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去年,黄山消费投诉、举报、咨询4675件

[日期:2017-03-03] 来源:皇冠赌球  作者: [字体: ]

  市消保委相关负责人告诉记者,去年全年消费投诉呈三大特点。一是消费者依法维权意识明显增强,2016年度投诉、举报、咨询总量为4675件,与2015年度同期相比增加818件,增幅为21.2%,受理总量呈上升趋势;二是中心城区成为消费者投诉集中区域。“从消费者投诉的区域来看,中心城区的投诉量为987件,占总投诉量的71.99%。这说明投诉量与区域经济发展、市场主体、居住人口、消费水平等因素成正比,这也对中心城区的消费维权工作提出了更高要求。”此外,从投诉的类别看,预付式消费和互联网购物投诉增幅明显。2016年,共受理预付式消费投诉43件,互联网购物投诉52件,同比分别增长115%和65.2%。“互联网购物投诉的增加,反映网络购物等新型消费的迅猛发展,皇冠赌球网站,该类消费引发的纠纷显著增长;预付式消费投诉的增加,反映部分企业诚信建设的缺失和消费者风险防范意识的薄弱。”该负责人分析说。

  3月2日下午,我市“2017年‘3·15’国际消费者权益日”筹备会在中心城区举行。记者从会议上了解到,去年全年,市工商局12315消费者申诉和举报中心及市消保委共受理各类消费者投诉、举报、咨询4675件,其中投诉1371件,举报161件,已全部按时按质办结。 

  据介绍,2016年度,我市消费者投诉前十大“热点”占据了整个投诉总量的58.8%,依次分别为日用百货类占比为10.9%;住宿服务类占比为8.2%;交通工具类占比为7.1%;家用电子电器类占比为6.3%;通讯器材类占比为6.1%;居民服务类占比为5.5%;电信及互联网服务类占比为5.2%;装修建材类占比为3.9%;旅游服务类占比为3.1%;修理维护服务类占比为2.5%。